Astreinte & GTR
Garantie de temps d'intervention et de rétablissement pour vos services critiques. Notre équipe d'astreinte intervient 24/7 avec des engagements contractuels fermes.
Prise en charge appel
Respect SLA
Disponibilité astreinte
MTTR moyen
Niveaux de SLA
Choisissez le niveau d'engagement adapté à la criticité de vos services.
GTI 4h
Pour vos services critiques nécessitant une intervention rapide.
GTI 8h
Équilibre idéal entre réactivité et coût pour la production.
GTI NBD
Pour les environnements non critiques et le développement.
Plages de couverture
Heures ouvrées (HO)
Couverture standard pour les environnements non critiques.
HO étendu (HOE)
Couverture élargie pour les activités à horaires décalés.
24/7/365
Couverture totale pour les services critiques.
Notre service d'astreinte
Hotline dédiée 24/7
Numéro d'urgence direct vers notre équipe d'astreinte. Prise en charge immédiate, sans attente.
Engagement GTI/GTR
Garantie de Temps d'Intervention et de Rétablissement contractualisée. Pénalités en cas de non-respect.
Équipe d'astreinte
Ingénieurs seniors disponibles 24/7 avec accès sécurisé à votre infrastructure.
Escalade automatique
Procédures d'escalade définies et automatisées. Notification des décideurs si nécessaire.
Rapport d'intervention
Compte-rendu détaillé de chaque intervention : diagnostic, actions, recommandations.
Prévention proactive
Analyse des incidents récurrents et mise en place de mesures préventives.
Processus d'intervention
Alerte
Détection automatique ou appel à la hotline d'urgence.
T+0Prise en charge
Qualification de l'incident et début d'investigation.
< GTIDiagnostic
Identification de la cause racine et plan d'action.
...Résolution
Mise en œuvre du correctif et rétablissement du service.
< GTRClôture
Validation client, rapport d'intervention et REX.
J+1Incident en cours ?
Si vous êtes déjà client avec un contrat d'astreinte, appelez immédiatement notre hotline d'urgence. Votre numéro de contrat vous sera demandé pour une prise en charge prioritaire.
Dormez tranquille, on veille
Avec notre service d'astreinte, vos systèmes sont surveillés et protégés 24/7. En cas d'incident, nous intervenons immédiatement.