Support & Helpdesk

Un support réactif et humain pour vos utilisateurs. De la demande simple à l'incident critique, nos équipes vous accompagnent avec professionnalisme et efficacité.

< 30 sec

Décroché téléphonique

95%

Résolution au 1er appel

4.8/5

Satisfaction client

HO ou 24/7

Plages horaires

Niveaux de support

Une organisation structurée pour traiter chaque demande au bon niveau.

Support utilisateur

GTI < 1h

Prise en charge des demandes courantes et résolution des incidents simples.

Réinitialisation mot de passe
Problèmes de messagerie
Accès applications
Incidents poste de travail

Support technique

GTI < 4h

Résolution des incidents complexes nécessitant une expertise technique.

Dysfonctionnements serveurs
Problèmes réseau
Restauration données
Configuration avancée

Expertise avancée

GTI < 8h

Intervention d'experts pour les cas les plus critiques ou complexes.

Architecture système
Optimisation performance
Incidents majeurs
Projets d'évolution

Canaux de contact

Contactez-nous par le canal de votre choix, nous sommes là pour vous aider.

Téléphone

Hotline directe avec décroché < 30s

Email

Réponse garantie sous 2h ouvrées

Portail web

Suivi en temps réel 24/7

Chat

Assistance instantanée en HO

Ce qui est inclus

Portail de ticketing

Créez et suivez vos demandes en ligne 24/7. Historique complet, pièces jointes et notifications automatiques.

Hotline dédiée

Ligne téléphonique directe pour vos urgences. Prise en charge immédiate par un technicien qualifié.

Prise en main à distance

Intervention rapide sur les postes utilisateurs via outil de télémaintenance sécurisé.

Base de connaissances

Documentation en libre accès pour les procédures courantes. FAQ et guides utilisateurs.

Reporting & KPIs

Tableaux de bord et indicateurs de performance. Rapports mensuels sur la qualité de service.

Interlocuteur dédié

Un responsable de compte pour piloter la relation et garantir votre satisfaction.

Modèles de tarification

Forfait utilisateur

Prix fixe par utilisateur/mois. Idéal pour les PME avec un volume prévisible.

Tickets illimités
Support N1/N2
Reporting mensuel

Forfait heures

Pack d'heures prépayées. Flexibilité maximale pour les besoins ponctuels.

Heures mutualisées
Tous niveaux
Report possible

Sur-mesure

Contrat adapté à vos besoins spécifiques. ETI et grands comptes.

SLA personnalisé
Équipe dédiée
Gouvernance incluse

Offrez le meilleur support à vos utilisateurs

Un helpdesk professionnel, réactif et bienveillant. Vos utilisateurs méritent le meilleur.